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众所周知，实践是检验真理的唯一标准，在平时的学习和工作中。我们平时都会用到报告，工作报告应在总结情况的基础上，重点提出下一步工作的安排意见。编辑为您挑选的“售后报告”一定能够让您找到所需，请记得将这篇文章收藏下来以便日后查看！

一、调查时间：

xxxx年x月xx日——x月x日

二、调查人员：

xxxx

三、调查目的：

了解汽车售后服务现状，调查客户满意度

四、调查地点：

xxxx

五、调查方式：

随机提问

六、调查结果如下：

摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。

1、汽车售后服务的现状与分析

20xx中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4s店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4s店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。

（一）、标准和法规体系不完善

为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售

一份优秀的总结报告需要我们在撰写的过程中多加入一些我们的核心工作内容，在现实生活中。一般就会需要撰写一份报告，我们在写报告时需要考虑哪些？在本文中我们将为您详细介绍“售后报告”，如果您需要再次阅读此页请第一时间收藏！

货运业发展大致经历了三个阶段。第一阶段为上世纪九十年代初至九十年代中期的个体分散经营阶段，主要特点是个体自主经营、自负盈亏，个人自有资金购车，车辆以小吨位为主，运输以本地货源为主。全市有货车约1000辆，年提供税收约300万元。第二阶段为上世纪九十年代中期至本世纪初的公司型联合经营阶段，主要特点是个体联合组建公司，向外寻找货源，公司提供服务，依托消费贷款购车，车辆向中型化发展。货车发展到3000辆，年提供税收1200万元。第三阶段为本世纪初以来的集团化组建阶段，主要特点是各公司联合组成松散型汽运集团，统一品牌，提高资质，提升竞争力，发展大吨位货车，依靠信息配载组货。目前，××市已拥有3家汽运集团、158家汽运公司，营运汽车达到8000多辆，运力总量达5万多吨，运输范围辐射至台湾以外全国各地，并已涉及边贸运输。汽运业的发展给××带来了巨大的经济效益和社会效益。

主要体现为“五增”、“两改善”。“五增”：一是国家规费增加。汽运业完成车辆购置附加税、养路费、运管费、工商费、税费累计达2亿多元，完成通行费初略统计高达22亿多元。二是地方财税增长。20汽运业完成地方财税3200多万元，占全市财政收入的10%，是××市贡献最大的一个产业。三是就业机会增加。给广大农村劳力和城市下岗人员扩宽了就业渠道，全市从事货运的司机、信息配载、维修配件、货运服务、专业购销的人员达到近10万人。四是群众收入增加。以龙潭塔水村为例，全村549户，拥有运输车辆288台、5个信息服务公司，塔水村村民因运输业而致富，80%村民盖起了小楼房，全村人均纯收入7478元，平均每户存款15万元以上。五是城市容量增长。拉动了市区房地产建设，××城区很多新建小区住户都以汽运从业人员为主。一人开车，惠及全家，很多驾驶员举家迁到城区。“二改善”：通过汽运城的建设、划行规市和规范管理，一方面改善了市区交通秩序，避免了车辆随意停靠、影响交通的现象;另一方面改善了街道环境卫生，避免了车辆沿街占道维修，造成脏乱差，影响市容环境的现象。

1、政府推动，实行重点扶持。自以来，××市委、市政府每年

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尊敬的领导：

您好！

维修工作平时我也是做得不错，不过由于自己也是打算是回到老家那边去工作，不在我们店做事情了，前一段时间，我也是和领导有口头表达过我的意向，这段时间我也是想了蛮多，的确在这也是工作还好，收获的经验也是对于我有很大的帮助，无论以后去到哪里都是可以的，其实也是可以再做一段日子，不过我也是考虑过自己的一些问题，回去做事也是家里一直催促的事情，毕竟来这边工作，离家远，然后一年也是难以见家人多少次，有机会我自然也是想回去，之前没走，其实也是考虑到老家那边是不是有合适我的工作，薪资的一些方面，以及以后的发展是否合适，而今我也是找到合适自己的，所以下了决定，才正式的和领导来递交这份辞职信。

进入我们店来做维修，其实也是有了一些年头，从开始还是个新手到而今的成长，带我的师傅也是给予了我很多的帮助，教了我挺多的，我工作的方面也是认真负责的去做，有问题也是会及时的`反馈，大家一起商量怎么去解决，对于维修，我的经验可以说都是在这儿学到的，这是我的收获，同时我也是付出了很多，平时的加班也是没有什么抱怨，只要能把车给修好，或者做好维护，我都是乐意去干，既然在这个岗位上，我也是理解，毕竟有时候客人也是比较的着急，那么也是需要我们自己去抓紧时间做好，一些紧急的事情，我也是格外的重视，不会由于图快而把工作做得糟糕了，一直以来，我的维修工作也是得到肯定，有些老客户还会只让我来做维护，我也是感到特别的荣幸。

但在这边也是有些不好的地方，那就是离家真的远，之前过来这边其实也是老乡来带我的，年轻的时候没有想太多，有工作就好了，但是这些年也是成家了，有了自己的孩子，父母也是渐渐的老去了，想家的念头也是更多了。虽然每天可以视频，可以和他们说话，但是却和每天回到家里面对面是很不一样的。之前也是和领导说过，如果找到合适的，会回去工作，我也是对于新来的同事予以了很多的指导，期望他们能尽快的成长起来，也好接替我的工作，所以而今要走，其实也是在预料之中的，现在新同事也是可以很好的把工作去给做好了，只是一些经验需要去积累，我也是可以放心的离开。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年

在学习、工作生活中,报告的用途越来越大，报告的内容含量大、篇幅较长。我们写报告需要注意哪些方面？小编经过耐心的筛选为大家整理出了最新的“售后服务述职报告”，变得越来越出色让我们一起努力！

xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像20xx年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。

（三） 关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。

不能再像我们20xx年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来